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Cloud-based Service & Identity Management

Paquetes ITSM

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Nuevo programa ITSM

Estamos buscando empresas que tenga una necesidad real de digitalizar y automatizar sus procesos. Efecte apuesta por cada empresa dentro del programa, pero a cambio esperamos que las empresas participantes estén dispuestas invertir tiempo en el  aprendizaje de la plataforma y tengan una importante necesidad para implementar una potente plataforma de ITSM como la de Efecte.

ITSM al alcance de todos

El tamaño de la empresa es a menudo, pero no siempre, un factor que condiciona el nivel de los paquetes ITSM. Naturalmente, la industria de la empresa es también un factor a considerar muy importante, pero sin duda, el factor más relevante es el nivel de madurez de la empresa. El nivel de madurez es algo hacia donde la empresas deben dirigirse gradualmente. Puede que incluso las empresas más grandes no estén preparadas para el paquete "Enterprise", pero una empresa emergente este preparada para el paquete "Growth".

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¿Estás preparado para la automatización?

ITSM Maturity level (5)

Starter

Para empresas pequeñas o empresas que necesiten fuertes capacidades de Ticketing y Reporting en un entorno internacional. Las empresas están en un buen nivel para iniciarse en la automatización y la digitalización.

Funcionalidades:

Localización integra en España

Soporte de entornos multilingües

Implantación rápida (una semana)

Interfaz de usuario con capacidad de respuesta

Moderno portal de autoservicio para usuarios

Gestión de aprobaciones

Motor de procesos sin código, con tecnología de arrastrar y soltar

Automatización de procesos fácilmente configurable

Tableros dinámicos de mensajes Kanban en función de los roles

Gestión de incidencias según ITIL4

Gestión de solicitudes de servicio según ITIL4

Gestión del nivel de servicio (soporte multidimensional)

Gestión de Activos

Base de datos de conocimiento incorporada conforme a ITIL4

Potentes informes en tiempo real con plantillas de búsqueda preestablecidas (individuos y equipos)

Posibilidad de crear vistas de informes personalizadas

Búsqueda de cualquier tipo de información, incluyendo texto completo

Conectividad con correo electrónico

Conectividad con el Directorio Activo

Datos de la organización

Service Desk

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Growth

Para casi todas las empresas que necesitan una plataforma sólida para gestionar TI e incluso algunos otros procesos. Automatización de procesos flexible, CMDB y gestión de permisos de usuarios. Posibilidad de implementar IA o diferentes tipos de integraciones.

Funcionalidades:

paquete starter +

Gestión de la configuración integrada en una robusta CMDB

Gestión de problemas conforme a ITIL4

Gestión de cambios conforme a ITIL4

Gestión del Catálogo de Servicios

Alto nivel de detalle en las definiciones de permisos

Capacidad de crear procesos y formularios personalizados

Portal de autoservicio para usuarios personalizado

Sólida API con muchos conectores ya preparados *

Asistente virtual de IA

Gestión de feedback

Proveedores de servicios gestionados (MSP)

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Enterprise

Para grandes corporaciones o para las empresas que necesitan una amplia gama de control de procesos ITIL, personalizaciones en modo operativo o implementaciones de procesos no relacionados con TI, por ejemplo, finanzas, recursos humanos, etc.

Funcionalidades:

paquete growth +

Monitorización y gestión de eventos

Gestión de la capacidad y del rendimiento

Gestión de la disponibilidad

Gestión de la continuidad del servicio

Gestión de la seguridad de la información

Gestión de relaciones

Gestión de entregas

Gestión de implementación

Servicio de gestión financiera

Gestión de riesgos

Gestión de proyectos

Gestión de mediciones e informes

Gestión de proveedores

Gestión de contratos

Otros procesos (No TI)

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