¿Cuál es la mejor opción para tu organización?

Efecte es la alternativa europea para ITSM. Efecte cuenta con más de 20 años de experiencia en el ámbito de ITSM y proporciona un sistema fácil de configurar que puede implementarse y estar operativo en cuestión de días. La plataforma "low-code" permite a los equipos de IT crear y gestionar automatizaciones y configuraciones sin necesidad de conocimientos de programación, sin limitar las capacidades para organizaciones expertas en tecnología que buscan crear configuraciones y automatizaciones más complejas.

La estructura transparente de precios de Efecte garantiza que no te sorprenderás con funcionalidades limitadas o pagarás por licencias que no necesitas. Los servicios profesionales de Efecte aseguran que nuestros expertos te ayuden a construir la mejor solución que se adapte a tus necesidades, o puedes utilizar uno de nuestros socios de confianza en toda Europa.

Ventajas:

• Autonomía a nivel operativo (low-code y  flexible).
• Precios transparentes y un excelente costo total de propiedad.

Inconvenientes:

• No es tan intuitivo como las soluciones ligeras y de implementación instantánea.
• El soporte local solo está disponible en Europa.

ServiceNow es el líder del mercado de ITSM para organizaciones globales y multinacionales. Las ventas e implementaciones de ServiceNow se basan en una red de socios locales, lo que permite experiencias personalizadas y variadas. Las implementaciones suelen ser largas y costosas debido a la complejidad y vastedad de la solución, pero generalmente los clientes obtendrán exactamente lo que desean.

Los socios locales son el principal punto de contacto de los clientes, pero tienen poca influencia directa en las características y desarrollos dentro de la plataforma subyacente. Solo son responsables de configurar la funcionalidad deseada por el cliente.

Ventajas:

• Permite una amplia gama de configuraciones y funcionalidades para satisfacer prácticamente cualquier necesidad.
• Tiene una red de partner globales que brindan soporte local en la mayoría de los mercados.

Inconvenientes:

• Las licencias costosas y cargos ocultos, incluyendo consultoría, funcionalidades y uso.
• Autonomía mínima a nivel operativo.

Freshworks es relativamente nuevo en el sector de ITSM. Su producto, Freshservice, es una solución sencilla y muy limitada diseñada para complementar e su producto principal, Freshdesk. Freshservice está diseñado para ser utilizado junto con otros productos de Freshworks, con elementos y configuraciones codificados de forma predeterminada.

Freshservice se implementa rápidamente debido a que es una solución paquetizada, pero puede limitar los procesos y métodos de trabajo de tu organización. Muchas características están limitadas a grupos de licencias específicos o tienen acciones limitadas incluidas en el precio, lo que puede generar costes ocultos.

Ventajas:

• Fácil de implementar y comenzar a usar.
• Precio base para las licencias muy bajo.

Inconvenientes:

• Funcionalidades y capacidad de configurar procesos limitada.
• Costes transaccionales y una estructura de precios compleja que pueden hacer que tus facturas varíen mensualmente según el uso.