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La gestión de servicios de TI ha alcanzado niveles de madurez significativos en diversas organizaciones a nivel mundial. Recientemente, hemos extendido estas buenas prácticas de gestión a otras áreas organizativas fuera del ámbito de TI, con la intención de avanzar hacia un modelo más integral de prestación de servicios. En la actualidad, la inteligencia artificial nos brinda la capacidad de desarrollar herramientas que mejoran la experiencia de los usuarios y aumentan la productividad de los agentes de servicio.
Durante esta sesión, nos centraremos en los siguientes aspectos:
- Efecte Enterprise & IT Service Management
- Efecte Effie AI - Nuestra estrategia de IA para la gestión de servicios
- Casos de uso de Efecte Effie AI en la gestión de servicios corporativos
"Luis Camiro Perales, Responsable de Desarrollo de Negocio de Efecte España, es un profesional de TI con 28 años de experiencia en diversas áreas de las Tecnologías de la Información. Consultor de Procesos y Aplicaciones en Supply Chain Management, IT Service Management y Human Capital Management para compañías globales en diversas industrias. Cuenta con más de 16 años de experiencia en Preventa, Product Marketing y Desarrollo de Canal en dos tipos diferentes de plataformas Cloud: ITSM y HCM"
Business Development Manager, Efecte
Luis Camiro
"Carlos Fernández, Presales para el mercado español, cuenta con amplia experiencia en funciones de preventa, análisis de procesos, consultoría y PMO. Con un fuerte background en desarrollo de sistemas e integración y tras pasar por la gestión de proyectos durante mas de 10 años, encara el mundo de los servicios y la preventa para facilitar, automatizar y digitalizar cualquier tipo de empresas y les ayuda a optimizar sus procesos"
Presales, Efecte
Carlos Fernández
"Jorge García, responsable técnico productos Efecte en Famytec. Experto en automatización, gestión de capacidad, gestión de servicios e implantación de herramientas. Con más de 16 años de experiencia en procesos TI, he pasado por múltiples ámbitos y responsabilidades. Gestión de líneas, proyectos y equipos de trabajo. "
Responsable técnico productos Efecte, Famytec
Jorge García