Sobre de PayEx  

PayEx es un grupo nórdico y filial de Swedbank, con unos 80.000 empleados en cuatro países. El Grupo PayEx también incluye Swedbank Pay, un sistema de pago para minoristas y tiendas online. Desde su fundación, PayEx ha estado a la vanguardia de sus actividades. Hoy en día, PayEx es el especialista líder en facturación y servicios financieros en los países nórdicos. Las principales actividades de PayEx son la facturación, la contabilidad, el cobro, la gestión del crédito y las finanzas.

La implantación de la solución de gestión de servicios de TI de Efecte en PayEx ha aumentado la flexibilidad en la gestión de servicios y ha facilitado la colaboración interna y el intercambio de información. PayEx ha integrado más funciones empresariales en Efecte. Al mismo tiempo, la experiencia del usuario ha mejorado en toda la organización.

"La flexibilidad de la plataforma y la intuitividad de la interfaz de usuario son de gran importancia. Esto también me ha permitido disponer de las capacidades y los conocimientos necesarios para digitalizar y desarrollar procesos de forma independiente", afirma Rickard Berghede.

PayEx cuenta ahora con un sistema de gestión de solicitudes de servicio que funciona y ayuda a gestionar correos electrónicos e incidencias de forma eficiente. Una vez que PayEx se dio cuenta de que Efecte permitía digitalizar la mayoría de los flujos de trabajo y procesos, las cosas avanzaron rápidamente.  

"Nosotros mismos creamos un flujo de trabajo para las solicitudes recurrentes, lo que aumentó la capacidad de medición y facilitó así nuestra gestión general. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que podíamos digitalizar mucho más: desde la automatización de los distintivos y las autorizaciones hasta los procesos de mejora continua y los modelos de gestión de riesgos. Con Efecte, hemos podido crear más de 40 modelos de negocio y digitalizar 14 procesos", afirma Rickard Berghede.

Gracias a la digitalización y a la automatización de los flujos de trabajo, Efecte gestiona ahora más procesos PayEx de los previstos inicialmente.

"Digitalizar los flujos de trabajo es realmente fácil. Un ejemplo son los procesos contractuales, en los que cada nuevo contrato se convierte en un elemento que puede vincularse a listas de verificación. Actualmente estamos implantando la automatización, que previsiblemente acelerará los tiempos de tramitación de treinta minutos a solo dos gracias a las verificaciones automatizadas. Ahora controlamos nuestro propio trabajo, nuestros procesos de soporte y su análisis".