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Efecte Self-Service
"Efecte Self-Service" proporciona múltiples herramientas ayudando a las organizaciones gestionar eficientemente sus procesos de negocio, así como apoyando a sus empleados, en cuanto a informar de los problemas a los que se enfrentan y hacer peticiones de los servicios que demandan. Además, nuestros clientes están en una posición ideal para proporcionar a los usuarios consejos sencillos y prácticos (artículos de la base de conocimientos), información y noticias sobre cuestiones que afectan a muchos de ellos, además de una serie de prácticas útiles para incrementar la eficiencia y la transparencia.
Es evidente que no todos los usuarios tienen las mismas necesidades, y los servicios ofrecidos pueden diferir, por ejemplo, entre distintas ubicaciones geográficas o distintas unidades. Dependiendo de la función de los usuarios y de la unidad de la organización a la que pertenezcan, se pueden ofrecer diferentes servicios, lo que aporta una gran flexibilidad a la hora de atender al cliente. Esto también significa que una solicitud puede ser flexiblemente dirigida al destino correcto, dependiendo del servicio o de la necesidad de apoyo y sin exponer a los demás usuarios del sistema.
Es posible utilizar "Efecte Self-Service" con ordenadores de mesa, portátiles, así como con dispositivos móviles. El diseño, totalmente adaptable, garantiza una experiencia superior, independientemente del dispositivo que se utilice.
Efecte, la próxima generación del self-service
- Centrado en la búsqueda
- Móviles nativos
- Experiencia de usuario simplificada
- Mayor rapidez en la comercialización
Características Principales
1. Informe de incidencias
Efecte Self-Service permite la notificación de incidencias con multi-categorización. Las categorías se pueden utilizar para dirigir las solicitudes a las colas de soporte adecuadas o a los proveedores de servicios, con el fin de mejorar el tiempo de solución. La información relativa a una incidencia se recoge con formularios flexibles y dinámicos, satisfaciendo las necesidades de servicio de los clientes y permitiéndoles expresar suficientemente los problemas a los que se enfrentan.
2. Solicitudes de servicios
Los usuarios de Efecte Self-Service pueden solicitar una variedad de servicios empresariales diferentes con tan solo tres pasos. Además, pueden consultar de un vistazo el estado de las solicitudes de servicio abiertas, realizar nuevos pedidos de equipos o ayudarse a sí mismos con servicios automatizados como la concesión de acceso a listas de correo electrónico.
3. Aprobaciones
Los superiores, los propietarios del servicio o cualquier otra aprobación necesaria pueden incluirse en el proceso de solicitud de servicio como aprobadores. Una vez que una solicitud de servicio está pendiente de aprobación, se envía una notificación por correo electrónico al manager, que puede decidir si aprueba la solicitud o la rechaza. Para procesos flexibles y complejos, la funcionalidad Visual Workflow de Efecte puede utilizarse para definir condiciones complejas, por ejemplo, basadas en el valor de la compra, o para construir múltiples niveles de aprobaciones.
4. Artículos de la base de conocimientos
Efecte Self-Service incluye artículos de la base de conocimientos de Efecte, permitiendo a los empleados buscar información para solucionar un problema por sí mismos. Esto trae un ahorro de costes, así como una mejora de la eficiencia. Con una cuidadosa categorización de los artículos, los empleados tienen una visión intuitiva y familiar de los artículos: los artículos pueden tener un formato html básico y contener enlaces a recursos externos como vídeos, documentos y otros. Con los mecanismos de feedback, la calidad de los artículos también puede ser monitoreada.
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5. Distribución de Software
Efecte Self-Service permite a los usuarios solicitar la instalación automática del software. Si el usuario solicita un nuevo software, entonces Efecte Self-Service hará una solicitud para agregarlo al grupo de Microsoft AD y a través de Efecte Identity será proporcionado a las personas que deban tenerlo.
6. Solicitudes de derechos de acceso
Efecte Self-Service permite la posibilidad de automatizar todo tipo de solicitudes de derechos de acceso. Con la posibilidad de integrar la solución IAM, Efecte puede implementar la gestión de los derechos de acceso, que puede ir desde una solicitud simple (solicitar y aprobar), hasta una configuración completa de la solución IAM automatizada con posibilidades de rol, ciclo de vida y gobernanza.
7. Chat
Efecte Self-Service proporciona a los empleados (o cualquier otro grupo de usuarios) la posibilidad de interactuar con el Service Desk a través del chat. Se trata de un producto de chat de gran alcance con todas las características posibles.
8. Recogida de comentarios e informes
Efecte Self-Service proporciona herramientas para la recogida de datos sobre la percepción de los usuarios durante la prestación de servicios, así como la calidad de los artículos de la base de conocimientos. Mediante el uso de métodos y patrones, los usuarios pueden elegir con intuición si les ha gustado la prestación del servicio o el artículo proporcionado. Una vez que el usuario ha dado su opinión, esta se envía a Efecte Service Management para que elabore informes.
9. Avisos
Los problemas comunes, así como otros anuncios generales pueden ser mostrados a los usuarios finales, evitando el reporte de incidentes duplicados o problemas que ya están siendo resueltos. Para reducir la carga del Service Desk, los administradores pueden publicar estos anuncios para que los usuarios tengan constancia de ello. Los anuncios se muestran al principio de la página de inicio, asegurando la atención de los usuarios sobre los problemas y las noticias publicadas. Esto puede incluir notificaciones sobre, por ejemplo, el mantenimiento planificado, el fin del soporte o los problemas que afectan a muchos empleados.
