La desaceleración en la inversión global en TI 2023: Cómo ITSM puede contrarrestarla

Este año, la industria global de Tecnologías de la Información (TI) ha enfrentado diversos desafíos, entre los cuales destaca una notable desaceleración en la inversión en TI. Numerosas empresas ya han experimentado los efectos de las altas tasas de inflación, la incertidumbre económica y las fluctuaciones del mercado. En este artículo, deseamos analizar en profundidad las causas de esta desaceleración en el gasto en TI, así como explorar cómo la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) puede contribuir a abordar los desafíos que surgen como resultado de esta situación.

Entendiendo la desceleración en la inversión global en las TI

Indudablemente, la principal causa de la desaceleración en el gasto en TI es la situación económica a nivel mundial. A estas alturas, las tensiones y los problemas que están surgiendo en el mundo no requieren de una explicación adicional. La incertidumbre general acerca de lo que está por venir ha llevado a muchas empresas a adoptar patrones de gasto más cautelosos a lo largo del último año.

A pesar de la situación económica no tan favorable, el ámbito de las Tecnologías de la Información (TI) ha logrado alcanzar sin duda nuevos niveles a una velocidad sorprendente. Esto es especialmente evidente en el ámbito de la Inteligencia Artificial y los nuevos modelos generativos de IA, como ChatGPT, que han captado notablemente la atención del público. Tal como hemos mencionado previamente, aprovechar la tecnología de IA brinda un potencial extraordinario para las empresas. No obstante, adaptar la infraestructura y los procesos informáticos existentes a las demandas tecnológicas emergentes es un proceso que demanda considerable tiempo, lo que a su vez genera demoras en la inversión en TI.

En tercer lugar, en un mercado cada vez más competitivo, las empresas dan prioridad a las acciones destinadas a optimizar costes. Los departamentos de TI han estado sometidos a una gran presión para demostrar el valor y el rendimiento de cada inversión en tecnología, lo que conlleva una orientación más cautelosa hacia el gasto en TI.

Los principales desafíos que enfrentan las empresas

La desacelaración en la inversión en TI plantea tres desafíos fundamentales para las empresas:

• Restricciones presupuestarias: La reducción en el gasto en TI generalmente conlleva una disminución en los presupuestos destinados a iniciativas tecnológicas. Los CEOs y CIOs deben tomar decisiones prudentes al asignar recursos limitados, al mismo tiempo que buscan cumplir con las cambiantes necesidades de sus clientes y empleados.
• Compatibilidad de sistemas heredados: La modernización de los sistemas informáticos es esencial para mantenerse al día con las tecnologías emergentes y los nuevos requisitos empresariales. No obstante, los sistemas heredados presentan desafíos de compatibilidad que dificultan la integración de nuevas soluciones y, por ende, obstaculizan la capacidad de las organizaciones para aprovechar las innovaciones más recientes.
• Escasez de recursos: Los problemas derivados de la disminución en la inversión en TI se ven agravados por la falta de profesionales cualificados en este campo para las empresas. El lanzamiento de nuevos proyectos de TI puede sufrir demoras, la calidad del servicio puede verse afectada y las operaciones generales de TI pueden resentirse debido a la escasez de talento.

El rol de la Gestión de Servicios de TI (ITSM)

Entonces, ¿cuál es la función de ITSM? ITSM ofrece un marco sistemático que ayuda a las empresas en mejorar la eficiencia operativa, alinear las TI con los objetivos empresariales y optimizar la prestación de servicios de tecnología. En términos prácticos, esto se traduce en lo siguiente:

• Optimización de costes: El ITSM sirve como un marco ideal para identificar y eliminar ineficiencias en los procesos y operaciones de TI. Mediante de una evaluación detallada de los flujos de trabajo actuales, una supervisión cercana de los presupuestos y el seguimiento de los gastos, las empresas pueden descubrir oportunidades de ahorro de costos y asignar los recursos de manera eficiente.
• Migración a la nube:Cada vez más, la infraestructura y los servicios de tecnología se están trasladando a la nube. Las soluciones en la nube son altamente rentables, escalables y generalmente ofrecen modelos de precios flexibles. Esto permite a las organizaciones pagar solo por los recursos que utilizan, reduciendo así los costes generales de tecnología. Según Forrester, se espera un crecimiento de las adquisiciones tecnológicas del 4,8% al 5,5% entre 2024 y 2027, impulsado por la adopción empresarial de la nube.
• Adopción de la automatización y el autoservicio: Las soluciones de automatización y autoservicio simplifican las tareas diarias en TI, disminuyendo la necesidad de trabajo manual y liberando tiempo para actividades más estratégicas. La implementación de herramientas ITSM que ofrecen capacidades de automatización permite a las organizaciones mejorar la eficiencia, fortalecer la prestación de servicios y reducir los costes operativos. Un ejemplo de estas herramientas es nuestro reciente Chat impulsado por GPT, que aumenta notablemente la productividad del equipo de soporte y, por ende, impacta positivamente en los indicadores clave del negocio.
• Gestión eficaz de proveedores: Una gestión eficaz de los proveedores es fundamental para controlar los costes de TI. Las soluciones ITSM guían a las empresas en la negociación de contratos y acuerdos de precios con proveedores tecnológicos para asegurarse de obtener el máximo valor de la inversión. Evaluaciones regulares de las relaciones con los proveedores ayudan a identificar oportunidades de ahorro y a mantener precios competitivos.
• Priorización de la gestión del catálogo de servicios: ITSM ayuda a las empresas a desarrollar catálogos de servicios que definan y clasifiquen los servicios de TI, lo que facilita la planificación de inversiones y la asignación adecuada de recursos. Esto puede aumentar la eficacia del gasto en TI al permitir que los tomadores de decisiones se concentren en los servicios que impactan directamente en los resultados empresariales.
• Gestión eficiente de cambios y versiones: Como se mencionó anteriormente, las actualizaciones tecnológicas a menudo conllevan riesgos. Las prácticas de ITSM hacen hincapié en los procedimientos adecuados para la gestión de cambios y versiones, lo que posibilita una transición eficaz de los sistemas heredados a soluciones tecnológicas modernas.

¿Qué nos depara el futuro?

La disminución en la inversión global en TI durante 2023 plantea una serie de desafíos para las organizaciones. Sin embargo, aquellas empresas que optaron por embarcarse en el viaje de ITSM han logrado hacer frente a estos desafíos e incluso aprovechar las oportunidades que surgen de la cambiante dinámica del mercado en su propio beneficio. Ahora bien, esto podría sonar poco realista, pero según Gartner, se anticipa que el gasto en software aumentará más del 13% anual en 2024 en comparación con este año, superando la cifra de 1 billón de dólares en inversión.

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