Automatización: Acelerando la gestión de servicios

¿Por qué la automatización de procesos?

Las empresas tienen que reaccionar cada vez más rápido a las necesidades cambiantes de sus clientes. Esto se aplica tanto a los clientes de servicios externos como a los internos, es decir, a sus empleados. El punto de contacto central suele ser un servicio de atención al cliente, cuyos agentes tienen que responder a un gran número de consultas estándar recurrentes. Esta guía mostrará tres pasos prácticos y ejemplos de cómo las empresas utilizan la automatización para aumentar su productividad y la satisfacción de sus clientes y empleados.

Una visión general de las ventajas de la automatización de los procesos de servicio:

- Procesamiento acelerado de las interacciones de servicio

- Reducción de la tasa de errores mediante la ejecución automática de procesos predefinidos

- Los errores causados por las incidencias generadas automáticamente son más fáciles de rastrear

- Menor carga sistémica gracias a la ejecución rápida y rigurosa de las consultas

- Alivio cuantificable para el soporte de primer y segundo nivel

- Mejora de la calidad del servicio

Para leer la descripción detallada de los tres pasos para el éxito de la automatización, descargue nuestra guía "Automatización - acelerando la gestión de servicios"