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Virtual Coach
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El Virtual Coach de Efecte
El Virtual Coach de Efecte es una función de asistencia, impulsada por inteligencia artificial, que permite a los agentes de soporte ayudar a los clientes rápidamente y dedicar menos tiempo a problemas rutinarios. Además, los equipos de soporte cuentan con más tiempos para dedicar a iniciativas estratégicas. El Virtual Coach muestra problemas similares, como incidentes similares o soluciones relacionadas utilizando el procesamiento del lenguaje natural (NLP).
Comprender los problemas de la NLP
El Virtual Coach de Efecte combina algoritmos, basados en inteligencia artificial, para analizar problemas y hacer sugerencias, ayudando a tus agentes de soporte a:
- Identificar resoluciones o incidencias similares.
- Medir los datos de tu organización para proyectos futuros.
Sugerencia de problemas similares
El virtual coach de Efecte brinda a los agentes problemas similares e incluye una calificación de confianza visual y numérica que los ayuda a:
- Identificar y evaluar sugerencias rápidamente.
- Utilizar una extensa base de conocimientos eficazmente.
Identificar soluciones y problemas duplicados
El Virtual Coach de Efecte puede mejorar la eficiencia de los agentes al acelerar el procesamiento y eliminar la redundancia, permitiéndoles:
- Trabajar en incidentes o problemas nuevos o complejos.
- Mejorar la colaboración entre agentes o técnicos de soporte.