<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=1113815269412481&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">
Cloud-based Service & Identity Management

ITSM | Gestión de servicios de TI

Incrementa la productividad de tu empresa con las prácticas de TI más innovadoras.

Únete a uno de los mayores eventos de ITSM en Europa
ITSM   |   Características  |   Materiales   |   Comparación   |   Conectores   |   FAQ

Los 3 grandes beneficios de ITSM

La gestión de servicios de TI (ITSM) está relacionada con todas las actividades que rodean a la planificación, la creación, la implementación, el apoyo y la gestión de los servicios de TI. En pocas palabras, esto significa que toda la información, los componentes, los procesos, las prácticas, las políticas y los servicios creados por la TI o en torno a ella, forman parte de la ITSM. En cualquier caso, el papel de ITSM es simplificar, apoyar y gestionar todos los servicios y datos del departamento de TI, con el fin de añadir valor a toda la organización. 

La solución ideal de ITSM tiene en cuenta la organización, las personas, la información, la tecnología, los socios, los proveedores, la práctica y los procesos ayudando al departamento de TI a gestionar esta gran cantidad de recursos e información. Las soluciones ITSM no son algo nuevo, pero avances como la nube, Agile, DevOps o la inteligencia artificial, están obligando a muchas organizaciones a revisar sus sistemas de TI, para así poder adaptarse a este cambiante escenario dentro del ámbito de la TI.

1. Mejora de tu eficiencia

Una ITSM que funcione bien y un sistema de  ITSM adecuado, hace que las organizaciones puedan centralizar cualquier servicio de TI en un solo lugar y mejorar la eficiencia con la automatización. Una herramienta de ITSM ágil te permitirá:

  • Automatizar completamente los procesos de ITSM, con una solución que ofrezca un motor de flujo de trabajo fácil de usar, con función editora "arrastrar y soltar".

  • Ampliar el alcance de TI y automatizar y digitalizar otros procesos y propuestas empresariales críticas, ayudando a todas las áreas de la empresa a ser más eficientes.

  • Gestionar y controlar las identidades y los derechos de acceso en toda la empresa, integrando fácilmente la gestión de los derechos de acceso y añadiendo más control y lógica empresarial a cualquier proceso.

efecte itam self-service
service level management effect itsm

2. Proporcionar experiencias de extremo a extremo sin ningún tipo de dificultad

Cuando se hace correctamente, el ITSM es diseñado y construido teniendo en cuenta cada nivel de usuario. Esto puede facilitar experiencias de extremo a extremo, desde administradores hasta usuarios finales, mediante elementos preconfigurados, herramientas de informes personalizables y un portal de autoservicio moderno y fácil de usar. Con el sistema ITSM adecuado, tu organización tendrá:

  • Plantillas predefinidas, roles, flujos de trabajo e informes que permiten una fácil implementación de nuevos procesos y servicios. Los procesos deberían estar basados en las mejores prácticas de ITIL 4
  • Una interfaz de usuario flexible que permita informes personalizados, paneles de control y ofertas/servicios personalizados, garantizando la mejor utilidad para los usuarios finales.
  • Un sinfín de posibilidades de integraciones para conectar con hallazgos complementarios, la gestión unificada de puntos finales, la base de conocimientos y otras soluciones de gestión de servicios, facilitando el aprovechamiento conjunto de varias herramientas.
  • Un portal de autoservicio fácil de usar para usuarios finales, que centraliza la información y los servicios, y apoya la aceptación y el uso de la herramienta ITSM en toda la empresa.

 

 

3. Crear transparencia, control y mejorar la auditabilidad

ITSM permite a las organizaciones obtener una visión completa de sus servicios y operaciones, a través de herramientas versátiles para la creación de informes. Las soluciones más avanzadas ofrecen informes que pueden ser ampliados o personalizados e incluir información adicional específica del negocio. Con un software ITSM completo, todos los miembros de la organización pueden:

  • Crear sus informes personales, vistas y paneles de control necesarios.
  • Crear plantillas nuevas o modificar las existentes, roles y vistas, satisfaciendo las necesidades.
  • Exportar fácilmente gráficos, vistas y datos para informes, presentaciones o análisis posteriores.
ITSM Agile-1

Una plataforma ITSM inmejorablemente ágil y, a la vez, robusta

Los procesos estandarizados de ITSM son una buena manera de que tus clientes conozcan a Efecte. Las 19 prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) han sido certificadas y, destacadamente, Efecte ha sido el primer proveedor de soluciones ITSM que ha recibido las certificaciones ITIL 4 de Serview en todas las prácticas definidas. Sobre la base de esta sólida plataforma estandarizada, puedes ampliar las soluciones de tus clientes en la dirección que desees.

Disponemos de una plataforma ITSM robusta y flexible complementada con soluciones estandarizadas de rápida implementación.

Efecte ITSM es una solución integral que incluye todas las prácticas de servicios de TI

Gestión de cambios

Minimiza el impacto de los cambios mediante la evaluación de riesgos, la revisión de aprobaciones y la gestión de programas.

Más información

Gestión de capacidad y del rendimiento

Planifica, pronostica y registra la capacidad y el rendimiento de los CI

más información

Gestión de catálogo de servicios

Gestiona los servicios y sus usos, mejorando la disponibilidad, el procesamiento y la generación de informes.

más información

Gestión de demanda

Fomenta el diálogo y promueve la cooperación creativa con los usuarios finales a través de sugerencias y mejoras.

MÁS INFORMACIÓN

Gestión de disponibilidad

Documenta, calcula, y crea alertas automáticamente sobre la disponibilidad de tus servicios claves.

Más información

Gestión de feedback

Identifica nuevas oportunidades de desarrollo y mejora a través de mecanismos de feedback.

Más información

Gestión de la implementación

Planifica y emite nuevas implementaciones o cambios en entornos activos.

Más información

Gestión de incidencias

Evita que el flujo de trabajo y servicio se vean interrumpidos, simplificando la creación de informes, así como la categorización y el procesamiento de incidencias.

más información

Gestión de niveles de servicio

Mejora la efectividad de tus servicios, monitoreando los SLA, revisando informes y recibiendo notificaciones en caso de que estos sean excedidos.

más información

Gestión de problemas

Haz fácil lo difícil. Estandariza los procesos complejos de TI y conviértelos en procesos sencillos.

Más información

Gestión de proyectos

Simplifica la gestión de eventos de TI planificando, delegando, monitorizando y gestionando cada proyecto o tarea.

más información

Gestión de proveedores

Registra, informa e integra los detalles y las funciones de los proveedores de servicios de los que depende tu empresa, para así obtener valores importantes y reducir el riesgo de falla.

MÁS INFORMACIÓN

Gestión de relaciones

Establece y fortalece los vínculos entre tu empresa y sus clientes, proveedores y trabajadores.

más información

Gestión de riesgos

Gestiona los riesgos de manera eficaz y garantiza la sostenibilidad de tu empresa mediante la estandarización de procesos y acciones.

más información

Gestión de seguridad de la información

Reduce el tiempo de reacción e inactividad y mejora el cumplimiento automatizando las respuestas a los incidentes de seguridad.

más información

Gestión de servicios financieros

Usa la gestión de servicios financieros para mejorar y controlar los costes asociados a cada servicio de TI.

más información

Gestión de versiones

Reduce la aparición de nuevos inconvenientes o problemas a través de una apropiada planificación, prueba y contingencia.

más información

Gestión de solicitudes de servicio

Centraliza el registro de las peticiones de servicios y facilita la experiencia de sus usuarios finales.

más información

Gestión del conocimiento

Mejora la eficiencia de tu compañía recopilando, analizando y compartiendo la información. Promueve el desarrollo personal a través de nuestro portal de autoservicio.

más información

Validación y pruebas de servicio

Crea plantillas estándar para la validación y las pruebas de servicios con el fin de mejorar los informes, la confiabilidad y la visibilidad

Más información

Medición e informes

Mejora la toma de decisión utilizando una gestión de servicios de TI que incluya una completa herramienta de medición y presentación de informes.

más información

Gestión de configuración del servicio (CMDB)

Centraliza, categoriza, supervisa y notifica elementos de configuración (CI), activos, ect..

Más Información

Seguimiento y gestión de eventos

Disminuye la redundancia mediante la monitorización de automatizaciones y notificaciones

Más Información

¡Elige el centro de datos que mejor se ajuste a las necesidades de tu empresa!