Prácticas ITIL 4

La creación de estándares para permitir actualizaciones, desarrollos y lanzamientos sin problemas es primordial. Los problemas con las versiones causan tiempo de inactividad o falta de soporte obstaculizando enormemente a cualquier organización. La mayoría de los problemas que surgen en torno al cambio pueden mitigarse, si no eliminarse por completo, implementando procesos de aprobación, pruebas, documentación y revisión claramente definidos.

La gestión de capacidad permite a los equipos de servicios y DevOps registrar, planificar y predecir la capacidad de la demanda así como el rendimiento de los CI. Efecte ITSM se centra en la planificación de la capacidad, la asgnación de los recursos y en la capacidad de rendemiento en tiempo-real recopilados a través de soluciones de monitoreo externas.

Las organizaciones de TI deben gestionar una cantidad cada vez mayor de servicios digitales, tanto relacionados con el funcionamiento de TI como con otras areas del negocio. La gestión del catálogo de servicios gestiona el ciclo de vida de los servicios. Por eso, es fundamental comprender las relaciones de los servicios para así, gestionar cambios en la cartera de valores sin interrupciones. Con Efecte ITMS podrás:

Aprovechar el conocimiento organizacional puede marcar la diferencia entre un desarrollo de TI rápido y eficiente y cambios tediosos y costosos. Las organizaciones proveedoras de servicios deben permitir que sus clientes realicen sugerencias de mejora fácilmente y que otros califiquen estas sugerencias. Permitir que toda la organización participe en el proceso de toma de decisiones permite un proceso de revisión más amplio y significa una mayor probabilidad de éxito.

La experiencia, la felicidad y la satisfacción del cliente son fundamentales para garantizar la supervivencia de una organización. Simplemente completando una tarea rápidamente significa que los clientes aceptarán completamente la solución o el servicio. Las organizaciones deben solicitar, recibir, revisar y reaccionar al feedback casi instantáneamente para perdurar y desarrollarse.

Diariamente nos enfrentamos a problemas, causados por un problema técnico o por un error humano. La gestión eficaz de incidentes garantiza que se identifiquen, notifiquen y solucionen dichos problemas. Con el fin de reducir impactos negativos en torno a la organización, es importante dotar a los empleados con una plataforma simple y centralizada para gestionar y notificar problemas.

El objetivo de la gestión de implementacion es mover componentes nuevos o modificados a entornos reales aunque también pueden estar involucrados en la implentación de componentes en entornos de pruebas. Efecte ITSM utiliza una "Deployment Pipeline" para definir la secuencia de versiones que se implementarán tanto para un recurso como un servicio así como para una solución en la nube o una aplicación de software. Una versión es una instancia única de una nueva implementación en un momento determinado dentro del "Deployment Pipeline".

Las operaciones comerciales son una cadena continua de tareas y cualquier retraso o problema dentro de este proceso podría ocasionar un efecto dominó. A medida que la tecnología se expande y mejora, los segundos pueden resultar perjudiciales. Las organizaciones necesitan una herramienta fácil de usar, visual y confiable para rastrear y reaccionar ante cualquier cambio.

Las organizaciones se centran cada vez más en el core de sus negocios. Esto se traduce en un aumento en la subcontratación de servicios y áreas del negocio. La selección adecuada de socios es importante, pero también lo es la revisión continua de su desempeño para garantizar que se satisfagan las necesidades de la organización.

Planifica, delega, monitorea y mantenga el control de sus proyectos de TI a través de prácticas de gestión de proyectos basada en ITIL 4. Efecte ITSM permite a los usuarios registrar los datos más relevantes del proyecto y monitorearlos a través de tableros Kanban. Además, permite la coordinación de múltiples proyectos con vistas de calendario. Enumera  cada tarea y vincula las subtareas para así crear una visión más completa del proyecto.

Crear relaciones prósperas, incluso en el mundo empresarial o de TI, no es una tarea fácil. La gestión de relaciones ayuda a las organizaciones a gestionar vínculos con empleados internos y externos, organizaciones o proveedores de servicios, entre otros. Efecte ITSM facilita la gestión de relaciones al crear registros sencillos para cada organización o persona y vincular interacciones, servicios o dispositivos a estos perfiles.

Gestionar riesgos eficazmente es fundamental para cualquier organización. Además, la estabilidad y la sostenibilidad de sus servicios dependerá de la capacidad que tengan para identificar, evaluar y tratar los riesgos. Una gestión de riesgos adecuada ayuda a las organizaciones a operar con mayor agilidad sin poner en riesgo la seguridad o el funcionamiento del sistema y del servicio.

A través de la gestión de seguridad de la información se protege la información que una empresa necesita para llevar a cabo todas sus actividades comerciales. Por lo tanto, es importante entender y administrar los riegos para la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, asi como la autenticación de la misma.

Controla, asigna y mejora la rentabilidad de los servicios empresariales con Efecte ITSM y con los servicios de gestión financiera. Nuestra solución te permite crear paneles de control flexibles, para así monitorear el desarrollo de costes en tiempo real. Registra un presupuesto para un período definido y calcula los cargos de cualquier interracción dentro de Efecte ITSM o integrada desde una solución de facturación externa.

Es primordial dotar a los empleados con las herramientas necesarias para que así puedan completar sus tareas diarias. Este proceso puede ser mejorado a través del uso de un sistema central y fácil de usar y mediante procesos de aprobación claros. La centralización de solicitudes de servicios permitirá reducir el periodo de aprobación, procesamiento y de entraga, mejorando la eficiencia organizacional.

Los Services Desks pueden verse fácilmente abrumados por correos electrónicos, actualizaciones o solicitudes de dispositivos y servicios. El uso de portales de autoservicio ayuda a mejorar la experiencia del usuario y del administrador centralizando y simplificando estos procesos. Efecte ITSM incluye un portal de autoservicio personalizable para dispositivos móviles, permitiendo a los usuarios realizar cualquier solicitud sin importar su ubicación, ni su dispositivo. Estas solicitudes son gestionadas por el Service Desks a través de paneles personalizados, listas o tableros Kanban. Los supervisores pueden mejorar el procesamiento incorporando la automatización de flujos de trabajo a las tareas o procesos y revisando las métricas clave y los KPI, como por ejemplo los SLA, los comentarios y el periodo de procesamiento para cada etapa de las entregas.

El desarrollo y la mejora son procesos que están en constante revisión. Es esencial garantizar que estos cambios positivos no impacten negativamente en las operaciones comerciales. A través de una adecuada planificación, prueba y contingencia, estos efectos negativos pueden reducirse, o incluso, eliminarse.

Una organización eficaz no es aquella que no comete errores, sino aquella que aprende de sus errores y reduce el impacto. Las organizaciones pueden aumentar la eficiencia mediante la creación de una base de conocimientos, donde los empleados y el personal de servicio pueden encontrar fácilmente soluciones a las preguntas más frecuentes. Esto mejora tanto las operaciones como la experiencia del usuario.

Tanto las actividades llevadas a cabo, como la habilitación de cambios, la gestión de versiones y la gestión de implementaciones, requieren pruebas y validaciones. Efecte ITSM incluye plantillas que pueden ser usadas para una sola prueba o para pruebas a gran escala. Así, podrás informar a tus ingenieros de calidad, propietarios de productos o equipo de DevOps y crea visibilidad sobre quién está haciendo qué o sobre los resultados actuales.